顧客體驗(yàn)與口碑力
Fan YangSong
范揚(yáng)松 教授
顧客體驗(yàn)與口碑力
范揚(yáng)松 教授
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4節(jié)課程
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本課程從內(nèi)外兼顧優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)方興未艾、一般、滿意服務(wù)進(jìn)化到體驗(yàn)服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)五大體驗(yàn)構(gòu)面須環(huán)環(huán)相扣、傳遞體驗(yàn)六大線索由點(diǎn)線面到體驗(yàn)、顧客服務(wù)全體驗(yàn)矩陣以麥當(dāng)勞為例、用購(gòu)買前中后接觸點(diǎn)形成差異優(yōu)勢(shì)、共鳴確認(rèn)參與到分享傳播口碑力、掌握5T要素?cái)U(kuò)大口碑吸粉影響力等八個(gè)方面講述顧客體驗(yàn)與口碑力。
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第一章 顧客體驗(yàn)與口碑力
未解鎖
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