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難纏顧客與應(yīng)變力
Fan YangSong
范揚(yáng)松 教授
難纏顧客與應(yīng)變力
范揚(yáng)松 教授
4節(jié)課程
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本課程從顧客抱怨、沖突到預(yù)防十大方法、第一時(shí)間有效化解或回應(yīng)顧客抱怨、一句話常引爆憤怒成難纏癥候群、人心難測(cè)，惡質(zhì)顧客行為及其破壞力、吸血鬼/縱容型/性騷擾/流氓型處置、臟話型/退貨狂/優(yōu)柔型/緊張型處置、難纏眾生相到極惡質(zhì)行為處置小叮嚀、服務(wù)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力與內(nèi)外溝通要訣等八個(gè)方面講述難纏顧客與應(yīng)變力。
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