運(yùn)營管理——產(chǎn)品、服務(wù)與價值鏈-雷東教授
Lei Dong
雷東 博士
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第一章 運(yùn)營戰(zhàn)略
未解鎖
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01-運(yùn)營管理的目標(biāo)26min
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02-案例分析（一）28min
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03-案例分析（二）17min
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04-案例分析（三）30min
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05-運(yùn)營與利潤率30min
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06-運(yùn)營工作與COO28min
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07-生產(chǎn)率差距（一）19min
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08-生產(chǎn)率差距（二）14min
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09-格蘭仕運(yùn)營戰(zhàn)略29min
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10-影響信任的因素28min
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11-采取贏得信任行動14min
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12-客戶情緒為什么重要30min
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13-頂峰事件27min
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14-顧客如何歸因28min
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15-專業(yè)服務(wù)企業(yè)11min
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16-專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)29min
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第二章 流程分析
未解鎖
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第三章 計劃
未解鎖
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第四章 大數(shù)據(jù)與運(yùn)營
未解鎖
