市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理--理論與應(yīng)用(第3版)
越曉燕,孫夢(mèng)陽(yáng)
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杰出企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員都認(rèn)同一個(gè)目標(biāo):把客戶放在營(yíng)銷(xiāo)的核心位置。
如今營(yíng)銷(xiāo)仍然關(guān)注于創(chuàng)造顧客價(jià)值和建立可盈利的客戶關(guān)系。
它起始于理解顧客的需求和欲望,判斷組織能夠好地服務(wù)哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),開(kāi)發(fā)有說(shuō)服力的價(jià)值方案來(lái)吸引和發(fā)展有價(jià)值的顧客。
如果一個(gè)組織把這些做好了,它就會(huì)得到市場(chǎng)份額、利潤(rùn)和顧客資產(chǎn)等方面的回報(bào)。